Кепілдік және қайтару

Тауарды қайтару

Сіз тауардан жөнелтілгенге дейін кез келген уақытта бас тарта аласыз немесе «Тұтынушының құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 30-бабына сәйкес алынған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде қайтаруды рәсімдей аласыз.

Сіз тауарды қайтара аласыз, егер:

  • тауар қайтарылуға жарамды болса;
  • ол қолданылмаса;
  • тауар түрі сақталса;
  • зауыттық қаптама зақымдалмаса;
  • тауардың тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, тауар жапсырмалары бүлінбесе;
  • тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат болса.

Қайтаруға жатпайтын тауарлар:

  • дәрілік заттар;
  • медициналық мақсаттағы бұйымдар;
  • іш киім;
  • шұлық-нәски өнімдері;
  • жануарлар мен өсімдіктер;
  • метражды тауарлар (барлық түрдегі талшықтардан жасалған маталар, тоқылған және перде маталары, жасанды үлбірлер, кілем бұйымдары, тоқыма емес материалдар, таспалар, шілтер, өрім, сымдар, баулар, кабельдер, линолеум, багеттер, пленкалар, клеенкалар, ұялы байланыстың абоненттік құрылғылары).

Қайтаруды рәсімдеу

Қайтару тауарларды берудің кез келген пунктінде жүзеге асырылуы мүмкін. Өзіңізбен бірге жеке куәлігіңіз болуы қажет.
Тауар үшін қолма-қол ақша төлем жасалған тәсілмен қайтарылады. Егер Тапсырыс онлайн төленген болса, оның құны тауар қоймаға түскеннен кейін 10 банктік күн ішінде толтырылған қайтару өтінішімен және келесі құжаттармен бірге қайтарылады:

  • фискалдық чек;
  • жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесі

Тауарды сатушыға қайтаруға байланысты шығындарды сіз өзіңіз өтейсіз.

Егер тауардың сапасы сайтта мәлімделгенге сәйкес келмесе, тауардың жарамдылық мерзімі өтіп кетсе, тауар жұмыс істемей тұрса, сатып алынған тауарды қосымша шығындарсыз OMA.kz беру пункттері арқылы күнтізбелік 30 күн ішінде қайтаруға немесе айырбастауға болады. Тасымалдау шығындарын Сатушы өтейді.

Кепілдік

Кепілдік қызметі - кепілдік мерзімі ішінде анықталған зауыттық кемшіліктерді тегін жою. Кепілдік пайдалану шарттарын бұзбаған жағдайда қолданылады. Тауарға кепілдікті оның өндірушісі береді. Тауардың ақаулығын тексеру және тегін кепілдік қызметін алу үшін тауарды көрсетілген құжаттармен бірге өндірушінің қызмет көрсету орталығына жеткізу қажет:

  • фискалдық чек;
  • тауарға кепілдік талоны.

Қызмет көрсету орталығында сізге тауар тегін жөнделеді немесе жөндеуге жатпайтындығы туралы қорытынды беріледі.

ОМА.kz ауылдық елді мекендер үшін біздің тапсырысымыз бойынша кепілдік қызмет көрсету үшін тауарларды тасымалдау қызметін ұсынады.

Сатып алушы тауарды қажетті құжаттармен ОМА.kz беру пункттеріне жеткізуі және тасымалдау ақысын төлеуі керек. Біз сіздің тауарыңызды жөндеу үшін сервис орталығына өзіміз жеткізіп және оны беру пунктіне қайтарамыз. Тауарды сервис орталығына тасымалдауға байланысты шығындар өтелмейді. Тасымалдау құны әр жағдайда өндірушінің жақын орналасқан сервистік орталығынан беру пунктінің салмағына, өлшемдеріне және қашықтығына байланысты жеке есептеледі.

Сонымен қатар, Сатып алушылар ОМА.kz беру пункттері арқылы сервистік орталықтардағы тауарларды жөндеу үшін төлем жасай алады (тауарды кепілдіксіз жөндеу немесе кепілдік мерзімі өткен жағдайда).

Кепілдік бойынша тауарды қайтару

Егер тауар кепілдікте болса және пайдалану кезінде кепілдік жағдайы орын алса, қайтару сервистік орталықта сараптамадан кейін ғана жүзеге асырылады. Сервистік орталықтан қорытынды алғаннан кейін тауарды қайтару Сатушыға, сондай-ақ ОМА.kz беру пункттері арқылы жүзеге асырылуы мүмкін.